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洞察用戶需求,準確識別用戶

用戶的需求,是由需要產生,而心理學上,需要的產生必須要有動機。人的某種需要從未滿足狀態轉換到滿足狀態,又產生新需要的循環過程被稱為動機過程。

脫離開動機,用戶的行為就是雜亂無序而毫無參考價值的。只有那些具有強烈動機的動作才值得被我們關注。這是一個我們將動機提煉細化到需求的過程。由此看來,我們想要洞察用戶的需求,首先要做到的是了解用戶需求背后的真實動機。

用戶不是用來傾聽的,是用來洞察的。只有洞察用戶才能挖掘到用戶的真實需求,從一角以窺冰山。

能輕易觀察到的是冰面,是用戶的顯性需求。而那些用戶說不出來的、甚至自己都沒有察覺到的才是隱性需求。用戶的真實動機深藏在冰面以下,也是用戶真正的需求本質。真實需求的洞察也是對人性的洞察,是難點,也是我們產品及用戶研究從業者的職責和目標所在。

 

如何洞察用戶獲得需求?

先來了解一下馬斯洛需求層次理論,馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一,由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

在我們的實際操作過程中,如何拿到塔尖的自我實現需求?

探究用戶對產品功能/特性的態度背后的原因,即產品屬性與個人價值之間產生有意義的關聯,從而知曉影響用戶決策的因素。

人性的把握不但讓我們洞察需求,更讓我們遇見更大的市場、得到更廣闊的資源和視野。

所以不單單是用戶想什么的問題,更多的是,用戶不會告訴你的部分:我為什么想要和對我有什么影響。

 

誰是我的用戶?

我們需要有一個初期的角色定位,通過人物角色定位來使大家對目標用戶群體達成共識,從而保證設計和功能在最大程度上覆蓋這些人群,滿足需求,實現價值。

有了角色定位之后,要進入場景階段,場景或情景,包括動作和需求作用下的真實情景,這對我們的設計來講十分重要。

 

如何變成我的用戶?

設身處地的規劃業務流程,是變成用戶的關鍵。充分了解一個人就是了解他的所見、所聞、所為、所想,將業務流程梳理的梳理正是為了得到這些信息。梳理之后,針對每一個場景進行充分分析考量:了解行為、分析數據、獲得痛點、最終獲得貼近用戶變成用戶的能力。

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