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用戶體驗

用戶畫像是什么,有什么用,怎么做?

用戶畫像是根據用戶基本屬性、社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型。構建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼“標簽”,而標簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標識。

用戶畫像需要建立在真實的用戶數據之上,不建立在真實數據之上的用戶畫像都是耍流氓。

 

用戶畫像的作用

精準營銷,分析產品潛在用戶,針對特定群體利用短信、郵件等方式進行營銷;

用戶統計,比如購買某類書籍人數 TOP10;

數據挖掘,構建智能、個性化推薦系統,利用關聯規則計算,喜歡讀書的人通常喜歡什么商品品牌,利用聚類算法分析,喜歡讀書的人年齡段分布情況;

進行效果評估,完善產品運營,提升服務質量,其實這也就相當于市場調研、用戶調研,迅速下定位服務群體,提供高水平的服務;

對服務或產品進行私人定制,精準到某一類甚至每一位客戶提供個性化服務;

業務經營分析以及競爭分析,影響企業發展戰略。

 

用戶畫像的基本構成

構建用戶畫像的可以通過四組屬性,它們是:用戶靜態屬性、用戶動態屬性、用戶消費屬性、用戶心理屬性

 

用戶靜態屬性

用戶靜態屬性,是指一些較穩定不會頻繁變化的屬性,靜態屬性是用戶畫像建立的基礎,最基本的用戶信息記錄。如性別、年齡、學歷、角色、收入、地域、婚姻狀態等。

 

用戶動態屬性

用戶動態屬性,動態屬性指具有可變性,如用戶的興趣愛好、在互聯網上的活動行為特征。

 

用戶心理屬性

用戶心理屬性,心理屬性指用戶在環境、社會或者交際、感情過程中的心理反應,或者心理活動

 

用戶消費屬性

消費屬性指用戶的消費意向、消費意識、消費心理、消費嗜好等,對用戶的消費有個全面的數據記錄,對用戶的消費能力、消費意向、消費等級進行很好的管理。

 

用戶畫像類型

用戶畫像可分為群體用戶畫像和個體用戶畫像,前者是抽象的族群代表,表示某一類人的特征,用于分析群體特征;后者是具體到某個個體用戶上,表示該用戶的特征,用于做個性化分析。

 

如何構建用戶畫像?

三步走:樣本篩選+信息收集+構建畫像

1.用戶樣本篩選前期需要根據產品特性確定出產品目標用戶群所具備的基本特點,然后才能讓調研公司根據需求去搜集用戶樣本。

2.用戶訪談確定好范圍之后,針對性地挑選用戶做訪談,數量不一定要多,但是要盡可能地涵蓋不同的性格類型。

訪談中需要注意的是:盡量不要問用戶封閉式問題和帶有引導性的問題,并且注意不要忽略產品相關的問題。將用戶的習慣與對你們產品的意見結合,那得出的結論是非常有效的。

3.構建畫像這一步將收集到的信息進行整理和分析并歸類,創建用戶角色框架(更全面地反映出用戶的狀態),然后根據產品側重點提取出來,進行用戶評估分級,并結合用戶規模、用戶價值和使用頻率來劃分,確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。這就是構建用戶畫像的步驟,最后你可以根據這個進行用戶評估、精細化運營和分類運營等等,做有針對性的運營,提高運營效率。

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